Política de devoluções e reembolsos
Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Esta política explica quando e como pode devolver artigos e obter reembolso.
Condições para devoluções
- Pode devolver artigos não utilizados, não montados, na embalagem original, no prazo de 30 dias após a entrega. Os artigos devem estar em estado revendável.
- Não podemos aceitar devoluções de peças já montadas, utilizadas ou danificadas após a entrega. Artigos sob medida podem não ser devolvíveis exceto em caso de defeito; indicaremos na página do produto quando aplicável.
Como pedir uma devolução
- Contacte-nos através da página de contacto com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que deseja devolver. Confirmaremos se a devolução é aceite e enviaremos instruções (morada, referência a indicar).
- Embrulhe o(s) artigo(s) com segurança e envie-os. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade salvo acordo em contrário (ex.: artigo defeituoso ou enviado por engano).
- Após recebermos e verificarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), processaremos o reembolso.
Reembolsos
- Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original (ex.: cartão via Stripe). O processamento pode levar alguns dias úteis após aprovação; o prazo depende do seu banco ou emissor do cartão.
- Reembolsamos o preço do produto e, quando a falha é nossa (ex.: artigo errado ou defeituoso), os portes de envio originais. Para devoluções que não sejam por nossa culpa não reembolsamos os portes de envio iniciais; podemos deduzir do reembolso se o artigo não estiver em estado revendável.
Artigo errado ou defeituoso
Se recebeu o produto errado ou defeituoso, contacte-nos o mais cedo possível. Organizaremos substituição ou reembolso total, incluindo portes quando apropriado. Não monte ou use artigos que pretenda devolver por erro ou defeito.
Dúvidas
Para qualquer questão sobre devolução ou reembolso, contacte-nos com o número da encomenda.
Última atualização: fevereiro de 2025.